(新时代新气象新作为)窗口工作者刘爱萍:热情服务让创业创新更便利

  “我想办营业执照,需要准备什么?”

  “姑娘,我想办公司,材料准备的全不全?”

  ……

  8日,山西省太原市清徐县政务服务中心工商质监窗口前挤满了办理营业执照的人,刘爱萍正耐心回答着办事民众的问题。这是刘爱萍在窗口工作的第十四个年头,十四年来,无论在窗口前台还是在后台工作,她都用心接待每一位办事民众,从没跟办事民众发生过一起争执。

  从2014年开始,山西积极推动商事制度改革,鼓励创新创业,加快企业注册便利化推进步伐,先后启动“三证合一”、“五证合一”、“多证合一”改革,将公司注册资本实缴制改为注册资本认缴制,全省市场主体数量呈现“井喷式”增长。

  “商事制度改革鼓励了大众创业、万众创新,降低了市场主体创设的制度性交易成本,近几年办理营业执照的人明显增多。”清徐县政务服务中心工商质监窗口审批科长王振孝介绍,目前该县在册市场主体有两万余户,www.3350.com,工商质监窗口平均每天接待70余位办理企业设立登记、变更登记、备案登记、注销登记等业务的人员。

  办理营业执照的人越来越多,总能遇到各种各样的情况。刘爱萍告诉记者,曾有一位60多岁的农民王扣忠想承包荒山搞绿化,成立农民专业合作社。王大爷走了20多里山路来到县城政务服务中心,他非常着急,除了自己的名字,没有几个认识的字,很多资料也不明白。

  “当时我过去安抚王大爷,告诉王大爷有不明白的我教他准备,不会写的我会帮他填好。”刘爱萍说,自己主动热情的服务得到了很多办事群众的认可,县城很小,走在街上经常有在窗口办理过营业执照的人跟自己打招呼。

  前不久,刘爱萍在街上遇到王扣忠,王大爷告诉自己,他承包的5000亩荒山已全部绿化,村民们在他的带动下也开始承包荒山进行绿化。目前,清徐县有30多户农民承包了6万余亩荒山,绿化率达95%以上,很多农民有了自己的一份事业。

  “很多人是从外地赶来的,我们抓紧时间办理,就能让他们少跑一趟。”为了让设立登记的企业尽快拿到营业执照,刘爱萍和同事们经常加班。

  山西长治潞安集团是山西省招商引资的重点企业,选址在清徐,今年四月去办理注册登记,那段时间刘爱萍心率不齐,为了给企业节省时间成本,刘爱萍去医院开了药就继续投入到工作中。

  王爱萍告诉记者,那几天她比平常提前半小时到岗,用了两个工作日就把手续全部办好,并将营业执照发放给企业,现在这所企业正在当地筹建。

  “基层工作人员应该从小事做起,在自己的工作岗位上踏踏实实为每一位办事民众提供服务。”刘爱萍说,“要用热情服务让人们在创业创新的道路上更加便利。”(完)